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toc =** RAZÓN SOCIAL **=



= IDEA QUE LLEVO LA CREACIÓN DE LA EMPRESA: =

Muchas veces en la vida uno ignora la realidad que pasa a nuestro alrededor, olvidando a aquellas personas que necesitan de nuestro apoyo para poder salir adelante, uno de estos casos son los niños con cáncer que muchas veces nos olvidamos de que a pesar de la enfermedad son niños y que tienen que disfrutar la vida como tal. La razón por la surgió la idea de crear una fundación sin ánimo de lucro para ayudar a este tipo de población, es que hemos tenido contacto de una u otra forma con niños que aparte de tener que enfrentar el cáncer tiene que lidiar con problemas económicos y por ende muchas veces el tratamiento no puede continuar debido a diferentes factores como: vivir lejos, no tener dinero para ir en bus al hospital o para comprar medicamentos, por eso buscamos que esta fundación este dedicada a apoyar a estos niños para que tengan una mejor calidad de vida y puedan superar de forma satisfactoria esta prueba que la vida les pone. Además dentro un hospital se pueden ver diferentes casos de niños con cáncer que lo afectan a uno como persona como por ejemplo el ver a un niño que tiene que ir solo a recibir su quimioterapia debido a que la mamá tiene que quedarse trabajando para poder costear el tratamiento y la alimentación de los demás hijos, este niño tiene que coger solo un bus después de haber recibido el tratamiento para llegar a su casa que queda en las zonas marginadas de la ciudad de Bogotá y este no es el único caso que existe de este tipo, por esta razón queremos ayudar a este tipo de población para que puedan tener un lugar cercano al hospital para que puedan recuperarse de una forma satisfactoria y en compañía de personas que pueden ayudar tanto a al niño(a) como a la familia. **SECTOR ECONÓMICO:**

Como fundación pertenecemos al sector terciario ya que nuestros servicios ofertados no diseñan ni producen ningún material tangible (mercancías) si no que ayudan en todo lo que se basa en servicios a nivel comunitario que de igual forma contribuyen al funcionamiento de la economía colombiana basadas en el bienestar social que a su vez se basan en lo profesional, además dentro de este sector económico se encuentran todas aquellas personas que prestan un servicio a los demás sin ningún tipo de trasformación de productos. Dentro del sector terciario se encuentra el departamento de salud, este departamento en Colombia presenta varios déficit debido a que la asistencia médica en las áreas rurales presenta varios problemas como la insuficiencia de equipos de trabajo y pocas oportunidades de mejoramiento de educación a nivel de práctica profesional, es por esto que hay un alto desplazamiento de personas que solicitan servicio médico en las áreas urbanas, puesto que los profesionales de salud se encuentran en las principales ciudades de Colombia, sin embargo dichos profesionales son pertenecientes a entidades privadas que tienen un fin de prestación económica con ánimo de lucro (Londoño, 1997). Por otro lado, la financiación del ministerio de salud en Colombia es insuficiente para suplir las necesidades de la población marginada ya que no se cuenta con el presupuesto suficiente para materiales necesarios, recursos físicos como hospitales y recurso humano como el personal médico, odontológico, psicológico. Hace que aumenten las cifras de personas que sufran algún grado de invalidez o de discapacidad proporcional a los bajos niveles de ingresos económicos de las características de tal población (Londoño, 1997). Es por esto que a partir de lo anterior la fundación está ubicada dentro del sector terciario brindando una serie de servicios dirigidos a familiares y niños con cáncer de bajos recursos, que busca restaurar algunas de las deficiencias que tiene el actual régimen de salud para la prestación de servicios a las personas con cáncer. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO : Según Camacho (citado por Aguilera, 2010) el direccionamiento estratégico es un enfoque gerencias que permite es un enfoque gerencial que permite direccionar la empresa para determinar un rumbo claro, y promover las actividades necesarias para que toda la organización trabaje en la misma dirección. Esto implica que la dirección estratégica no es simplemente planeación sino trata de dar elementos a los gerentes para que ellos puedan enfrentar los cambios que hay en el entorno de una manera adecuado. Además, el direccionamiento estratégico es muy útil a la hora de crear una empresa ya que es una guía valida que te lleva a lograr el cumplimiento de los objetivos de la organización (Aguilera, 2010). La guía estratégica de una organización te da pautas para saber qué es lo esencial, lo que hay que preservar y lo que hay que proyectar en el progreso de la organización, para lograr hacer esto es importante tener en cuenta dos elementos: el primero es la ideología esencial que es la que define el carácter esencial de la organización, lo que busca esta ideología es guiar e inspirar a la empresa, por ende no debe cambiar constantemente dentro de la organización, solamente puede ser cambiada cuando el negocio o la razón de ser de la compañía cambia, dentro de la ideología esencial se encuentra: la misión que es la declaración de la necesidad fundamental que satisface la empresa y no es una declaración de lo que ella hace, los valores esenciales que es un sistema de tres o cuatro principios fundamentales que están permanentemente dentro de la organización y por último, está la estrategia corporativa que hace referencia a la forma como la empresa se quiere posicionar dentro del mercado y tiene en cuenta la razón principal por la que la empresa quiere ser reconocida y diferenciada de las demás compañías participantes de la industria a la cual pertenece. Por otra lado dentro de la guía estrategia se encuentra la visión que es todo aquello que la empresa quiere lograr o crear (Lema, 2004). ** MISIÓN: ** La misión de la organización hace referencia a la razón de ser de la Fundación teniendo en cuenta aspectos como: la actividad a la cual nos dedicamos, quienes somos como Fundación Caminos de Esperanza, entre otros. Además se busca satisfacer las necesidades del cliente a través de la prestación servicios y/o productos (Hellriegel, Jackson, Slocum, 2006). Tomando como base esta información planteamos la siguiente misión para la Fundación: Somos una organización sin ánimo de lucro cuya misión  es apoyar a familiares y niños con cáncer de estrato socioeconómico bajo (1, 2). Contamos con un equipo interdisciplinario que presta servicios de salud, hospedaje y actividades de esparcimiento para brindar bienestar intrafamiliar y personal en el afrontamiento adecuado de la enfermedad. ** VISIÓN: ** La visión estratégica se basa en un conjunto de ideales los cuales le dan dirección a la organización proyectando así rutas futuras para los alcances de objetivos propuestos en la misión, teniendo en cuenta cual será la dirección que tendrá la Fundación, posición a la cual quiere llegar y ocupar según las capacidades y recursos con lo que se cuenten (Hernández, 2008). Nosotros como fundación Caminos de Esperanza tenemos como visión: Fundación sin ánimo de lucro que busca ser reconocida a nivel nacional por su prestación de servicios a familiares y niños con cáncer para así ampliar el campo de acción con nuevas sedes y servicios para promover la accesibilidad al tratamiento del cáncer en niños que no han podido tenerlo. Además buscamos perfeccionar el trabajo de nuestro equipo interdisciplinario para mejorar la calidad de nuestros servicios. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES: Teniendo en cuenta los perfiles de cada individuo que hace parte del equipo de trabajo de la Fundación (según los planteamientos de la misión y la visión ) se manejarían líneas de actuación como la optimización y aprovechamiento de las competencias de las personas a los puestos que se desempeñan en cada área; además capacitando en las competencias que no se tengan y que sean necesarias para el desempeño en la fundación y así en un futuro tener en cuenta estas competencias para el reclutamiento y selección de perfiles; también se promoverá el desarrollo de la persona y se dará la compensación de certificación por servicios que presten los profesionales en las áreas como forma de ( Tejada & Navio, 1999).

** PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS: ** La fundación ofrece servicios de medicina, trabajo social, psicología, espacios de recreación, hospedaje y alimentación para los niños(as) con cáncer y a sus familiares (máximo dos) de estrato socioeconómico bajo (estrato 1 y 2) para que su calidad de vida mejore durante esta etapa que están viviendo, de la siguiente manera: <span style="color: #cc66ff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 11pt;">- A nivel médico: sobre este nivel se busca que los niños que tengan quimioterapia puedan tener apoyo en los efectos secundarios posteriores a esta, además de la administración de medicamentos formulados por el hospital. <span style="color: #cc66ff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 11pt;">- A nivel psicológico: Sobre este nivel se busca que la familia tenga conocimiento de la enfermedad (psicoeducación), terapias de aceptación, afrontamiento, solución de problemas, además de realizar intervención en crisis cuando la situación lo requiera. <span style="color: #cc66ff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 11pt;">- A nivel recreacional: busca realizar actividades basadas en el juego logrando así mayor interacción grupal, uso del tiempo libre sanamente en los niños y en los acompañantes se harán actividades y talleres que busquen integración entre ellos y así formar redes de apoyo dentro de la fundación. <span style="color: #cc66ff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 11pt;">- A nivel de trabajo social: El objetivo de el(la) trabajadora social dentro de la fundación es ayudar a las familias que están pasando momentos difíciles (niño enfermo de cáncer) para orientarlas y apoyarlas en estos momentos (Juarez, Lazaro, Martin, Rubio y Paniagua, 2007), además busca el fortalecimiento de las relaciones familiares para que así la familia sea una red de apoyo del niño ** TAMAÑO DE LA EMPRESA SEGÚN NÚMERO DE EMPLEADOS: ** <span style="color: #06ac4c; font-family: Arial,sans-serif;">El total de trabajadores de planta es igual a 23, lo que la hace una pequeña empresa, debido que uno de los criterios más comúnmente aceptados para clasificar el tamaño de la empresa es a partir del número de trabajadores que tiene ya que esta clasificación considera que menos de 5 trabajadores hace una empresa artesanal, entre 6 y 50 personas hace de la empresa una empresa pequeña, entre 51-100 trabajadores es una empresa mediana y más de 500 trabajadores hace que la empresa sea grande (Rajadell, 2003), según esta clasificación se puede decir que la fundación CAMINOS DE ESPERANZA es una empresa pequeña porque tiene menos de 50 trabajadores. ** NICHO DEL MERCADO: ** <span style="color: #230363; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 11pt;">Los servicios que se ofrecen en la fundación los pueden utilizar todas aquellas familias de estrato socioeconómico bajo que vive en zonas/barrios marginales o que vive por fuera de la ciudad con un niño (de 0 a 18 años) que tiene cáncer. Para poder acceder a los servicios de la fundación hay que tener en cuenta que: <span style="color: #230363; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 11pt;">- El servicio de hospedaje será solamente para el niño y para máximo dos acompañantes. <span style="color: #230363; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 11pt;">- El niño debe estar recibiendo el tratamiento de su enfermedad en un hospital de la ciudad de Bogotá. <span style="color: #230363; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 11pt;">- El niño debe estar acompañado por un mayor de edad. ** RIVALIDAD COMPETITIVA: ** <span style="color: #710404; font-family: Arial,sans-serif;">En Bogotá existen diferentes fundaciones que al igual que nosotros pretende ayudar a los niños que sufren de esta enfermedad, entre estas están: <span style="color: #710404; font-family: Arial,sans-serif;">- Fundación Sol de los andes: que se dedica ayudar a los niños con cáncer y su familia que carecen de recursos y la posibilidad de que sus hijos tengan un acceso al tratamiento. [] <span style="color: #710404; font-family: Arial,sans-serif;">- Fundación Opnicer: fundación dedicada a ayudar y orientar a los padres de niños que tiene cáncer con el fin de que entre ellos pueden realizar una red de apoyo para soportar esta enfermedad en su familia. [] <span style="color: #710404; font-family: Arial,sans-serif;">- Fundación María José: Fundación dedicada a ayudar a los niños de bajos recursos durante el tratamiento en áreas como: nutrición, vestuario, recreación, ayuda psicología entre otras, para que estos niños tengan una mejor calidad de vida. [] <span style="color: #710404; font-family: Arial,sans-serif;">- Fundación Esperanza de vida: Dedicada a ayudar a todas las personas que tienen enfermedades oncológicas y hematológicas y a su familiar para mejorar su calidad de vida. [] <span style="color: #710404; font-family: Arial,sans-serif;">- Fundación Dharma: Lo que trata de hacer en la fundación es acompañar a los niños y a sus familias durante el cáncer y para que esta enfermedad sea lo menos devastador posible. [|http://www.fundaciondharma.com/#!espanol] <span style="color: #710404; font-family: Arial,sans-serif;">Estas son algunas de las fundaciones que tienen el mismo fin: ayudar a los niños que tienen cáncer para que ellos en lo posible se sientan bien, sin embargo lo que nos diferencia de estas fundaciones es que nosotros buscamos ayudar tanto a la familia como a los niños a manejar la enfermedad para que así toda la familia pueda tener una mejor calidad de vida, además todas estas fundaciones trabajan alguno de los aspectos que nosotros trabajamos, sin embargo nosotros prestamos todos estos servicios en conjunto porque velamos por el bienestar de los niños y de sus familiares. ** ESTRUCTURA ORGÁNICA : ** <span style="color: #f27573; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">En la estructura organizacional de una empresa se observa la distribución y control de las funciones o responsabilidades de cada persona estableciendo las líneas de autoridad y subordinación de cada área, con el fin de alcanzar las metas a partir de la clarificación de los objetivos que se proponen. (Beltrán, 2009) La fundación CAMINOS DE ESPERANZA cuenta con una junta directiva conformada por 3 socias, un coordinador general a cargo de las diferentes áreas. La primera área encargada de la atención, está conformada por un equipo interdisciplinario integrado por: un médico, un psicólogo, un nutricionista, un trabajador social y cuatro enfermeros. La segunda área es la de recreación la cual está integrada por dos talleristas y dos recreacionistas. La tercera área es la encargada de los servicios generales que está integrada por dos personas encargadas del aseo y dos personas encargadas de seguridad (una en el día y una en la noche). La cuarta área es la de administración conformada por un contador, y un psicólogo organizacional encargado de la administración del personal. Además en la fundación hay vinculación de voluntarios que les interesa el trabajo con dicha población. <span style="color: #f27573; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">En la organización de la fundación los departamentos se agrupan a partir del funcionamiento general. La prestación de servicios multidisciplinarios que necesita el paciente es la función principal del área de atención al usuario, siguiendo con esta línea la función del área de recreación está dirigida a la ocupación del tiempo libre de los niños y sus familias dentro de la institución, consecuente con esto se encuentra el área de servicios generales que se encarga del aseo y seguridad de las instalaciones, además se encuentra el área de administración en la cual se manejan los procesos financieros y de vinculación de personas a la fundación. Todas las áreas están supervisadas por un coordinador que vela por el cumplimiento de las funciones de cada área, siendo el canal para la junta directiva de la fundación, estableciendo una línea directa de comunicación, las ventajas de este tipo de organización se basan en la especialización máxima de funciones, comunicación directa más rápida según las demandas de los pacientes y cada área realiza su actividad específica; partiendo del hecho que la organización es pequeña y cuenta con equipos de especialistas compenetrados según el servicio a ofrecer y para poder alcanzar los objetivos propuestos en la misión y visión de la Fundación (MInsal & Perez,2007). **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">DE ACUERDO CON LO ANTERIOR; LA DEPARTAMENTALIZACION SE PLANTEEA DEE LA SIGUIENTE FORMA: ** <span style="color: #f27573; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">La cadena de mando empieza con la Junta de dirección que se comunica directa y únicamente con el coordinador que a su vez, se comunica de manera directa y lineal con las diferentes áreas de servicios como lo son: el área de atención, de recreación, servicios generales y de administración. Cada área mencionada anteriormente, se comunica de manera directa y lineal con los grupos especializados de realizar las funciones establecidas para alcanzar los objetivos comunes tenidos en cuenta dentro de la misión y la visión, como lo son: <span style="color: #f27573; font-family: Arial,sans-serif;">ÁREA DE ATENCION: la cual está conformada por médicos, enfermeros, nutricionistas, psicólogos y trabajadores sociales. <span style="color: #f27573; font-family: Arial,sans-serif;">ÁREA DE RECREACION: la cual está conformada por recreadores y talleristas. <span style="color: #f27573; font-family: Arial,sans-serif;">ÁREA DE SERVICIOS GENERALES: la cual está conformada por el personal de aseo y de seguridad. <span style="color: #f27573; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Solo hay un área la cual pertenece al sector administrativo que tiene dos divisiones verticales que encadenan comunicación según sus comunicaciones, un ejemplo de ellos es: el área de administración, la cual se divide en administración personal y administración financiera, que a su vez tiene comunicación directa con el psicólogo organizacional y contadores. ** ORGANIGRAMA: **



<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;"> La cultura organizacional es una serie de supuestos básicos que un grupo de personas han inventado, descubierto o desarrollado en el proceso de aprender a lidiar con sus problemas cotidianos de adaptación externa e integración interna, ha funcionado suficientemente bien para ser considerado como valido y ser ensañado a sus miembros como el modo correcto de pensar, percibir y sentir los problemas, los componentes de la cultura son: las creencias, los valores, las ideologías, los artefactos y las actitudes (Meléndez, SF).
 * <span style="background-color: white; color: #33ccff; font-family: Algerian; font-size: 14pt; text-align: justify;">Cultura organizacional: **

<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">Para la **Fundación Caminos de Esperanza** la cultura organizacional es:

<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">- **//<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif;">LAS CREENCIAS //**//__<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">: __//<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> Hace referencia a lo que se piensa que ocurre en la realidad (Meléndez, SF). Para lograr saber cuáles son los creencias de la fundación se realiza una observaciones de las reuniones grupales y entrevistas, a partir de esto se encontró:

<span style="color: #33ccff; display: block; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">Además de estas estos aspectos se encontró que “cada persona es importante para la fundación”:
 * 1) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">“Ayudar a los niños con cáncer permita que tengan un mejor futuro”
 * 2) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">“Ayudar a los niños hace de nosotros mejores personas”
 * 3) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">“Los niños son vulnerables y necesitan nuestra ayuda para salir adelante”
 * 1) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Esto se evidencio en la celebración de los cumpleaños de cada persona de la fundación. Dado que en la observación realizada se vio que se reunía todo el personal, se compartía una torta y en general se observaba un ambiente alegre.
 * 2) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Según la revisión realizada se tiene un registro de los empleados del mes, dicha actividad se realiza el viernes de final de mes en el cual se hace una valoración para escoger al mejor empleado del mes y se coloca su fotografía en el corredor principal.

<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">- **//<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif;">LAS IDEOLOGÍAS: //**<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">son patrones de creencias compartidas que unen a las personas (Meléndez, S.F),dentro de la fundación las ideologías son:

<span style="background-color: white; color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif;">//IDEOLOGÍA// //<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> 1: // <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Lograr que todos los niños con cáncer que lleguen a la fundación recién todo el tratamiento y estén en las condiciones adecuadas para sobrevolar la enfermedad

<span style="color: #33ccff; display: block; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">FILOSOFIA A: Siempre hay una esperanza para vivir. Estas ideologías se evidencias en las diferentes interacciones del personal con los niños de la fundación, en donde se observo que:
 * 1) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Las comidas de los niños siempre se las sirve a tiempo, caliente y con un trato amable
 * 2) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">El personal mantiene atento a las necesidades de los pacientes porque todos están pendientes cuando un niño llama para acudir a él.
 * 3) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">En las reuniones del personal laos directivos trasmiten verbalmente que: “siempre hay una esperanza para vivir que a su vez es utilizada como palabra de aliento a los familiares “.

<span style="background-color: white; color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif;">IDEOLOGÍA <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif;"> 2: La fundación es un segundo hogar.

<span style="color: #33ccff; display: block; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">A través de la observación se encontró que:
 * 1) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Todo el personal se reúne para almorzar.
 * 2) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Se realizan actividades extracurriculares como: ir a karaoke o a cine en donde participa todo la mayoría del personal con el objetico de fomentar la integración y el trabajo en el grupo.

<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">- **//<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif;">LAS ACTITUDES: //**<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">es una predisposición a evaluar de forma positiva o negativa una cosa o idea (Meléndez, SF).

<span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">Mediante la observación que se realizo en las diferentes interacciones de los miembros de la fundación se encontró que:
 * 1) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">El trabajo en grupo: todos los miércoles se realiza una reunión para revisar la evaluación de cada uno de los casos
 * 2) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">La comunicación asertiva: cada miembro se dirige de forma adecuada de acuerdo al rango.
 * 3) <span style="color: #33ccff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Reacción ante la muerte de un niño: el personal asume una actitud evitativa frente al tema.

<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">- La arquitectura: es un edificio dividido en diferentes áreas donde se encuentra el personal y los pacientes, estas áreas son: Área de recreación, área de alimentación (cocina y comedor), área de hospedaje (habitaciones), área de archivo (historias clínicas), consultorios del equipo interdisciplinario. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">- Se identificó el protocolo de limpieza para el cuidado de los materiales y las instalaciones de la fundación. || <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">- Puntualidad: los miembros cumplen con el horario establecido (8:00 am-6:00 pm). <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">- Cooperación: entre el equipo interdisciplinario hay una colaboración mutua para solucionar un caso de forma satisfactoria. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">- Respeto: existe respeto entre los miembros de la fundación porque hay una igualdad en el trato que se tiene. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">- Responsabilidad: se cumple con la entra de los casos || <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">El lenguaje refleja sentido de pertenencia e igualdad para cada miembro puesto que entre todos se llaman “colaboradores”. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">La comunicación del equipo interdisciplinario es asertivo puesto que son los encargados de dar las noticias negativas a los familiares y pacientes, se demuestra en su conducta no verbal ( ej: contacto visual ) y verbal (con palabras como : comprendo su situación, aquí se les brinda el apoyo que necesiten etc.) son acordes con la situación, lo que genera calidez a las personas. Además la comunicación con cada miembro es igualmente asertiva puesto que se han solucionado ciertos conflictos a través del dialogo. ||
 * **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">CULTURA ** ||
 * **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">ELEMENTOS ** ||  **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">ESTRATEGIA DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN **  ||  **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">EVIDENCIA **  ||
 * **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Artefacto ** || <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Observación natural, en diferentes contextos laborales. || <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">- Forma de vestir: todo el personal tiene un uniforme correspondiente con el logro y el uniforme: se observó que hay el sentido de pertenencia dado que todos los empleados llevan correctamente el uniforme (limpio y ver presentado).
 * ^  || <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Inventario || <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">- Los materiales con los que cuenta la fundación son: Computadores, Equipo médico, Equipo de logística, Servicio telefónico y de internet.  ||
 * **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Valor ** || <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Observación natural y entrevistas al personal de la fundación. || <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">- La empatía: en la relación entre los trabajadores la relación del equipo interdisciplinario con el niño.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Lenguaje || <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Entrevistas a pacientes y reuniones con el equipo interdisciplinario.  || <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">El lenguaje es cordial y comprensivo entre todos los miembros de la fundación, puesto que se evidencia que los pacientes manifiestan que en muchos momentos de angustia han recibido una palabra de aliento por parte de los colaboradores.

Los formatos utilizados para poder recoger informacion y realizar los conclusiones sobre la cultura fueron:

//Entrevista://

//Registro de observación://



análisis <span style="background-color: white; color: #e36c0a; font-family: Algerian; font-size: 14pt; text-align: justify;"> de cargo:



<span style="background-color: #ffffff; color: #e36c0a; display: block; font-family: Arial,sans-serif; text-align: justify;">Es un proceso sistemático que consiste en determinar las habilidades, deberes y conocimientos requeridos para desempeñar trabajos específicos en una organización (Noé, Wayne, 2005). <span style="background-color: white; color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">Para realizar el análisis de cargo se tienen que hacer los siguientes pasos:
 * 1) ** //<span style="color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">IDENTIFICAR EL NUMERO DE CARGOS: // **
 * 2) <span style="background-color: white; color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Para el caso de la Fundación Caminos de Esperanza se van a analizar tres cargos que hay dentro de la fundación como lo son: enfermería, trabajo social y coordinación, a todos estas personas se les va a realizar el análisis de cargo debido ya que como hay facilidad debido al número reducido de trabajadores en estos cargos.


 * 1) <span style="background-color: white; color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">**//JEFE DE ÁREA NOTIFICA A SU GENTE SOBRE LO QUE SE VA HACER://** Luego de haber escogido los cargos que se van analizar y a las personas que se van a utilizar durante este proceso, es importante explicar a los funcionarios lo que se va hacer para que no se presente ningún tipo de contratiempos y así los funcionarios que en este caso son los enfermeros, la trabajadora social y la coordinadora, puedan programarse para realizar la entrevista que se va a realizar.


 * 1) ** //<span style="color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">ENTREVISTA: // **<span style="background-color: white; color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">La entrevista en el análisis de puesto es método que se utiliza para determinar las obligaciones y las responsabilidades del puesto, además brinda información que de otra forma no podrá salir a la luz y es considerado como método rápido y relativamente sencillo para obtener información importante acerca de un puesto. Este tipo de entrevista se puede realizar de tres maneras: individual, grupal y a supervisores, lo importante es que se entreviste a aquellas personas que tienen conocimiento amplio del cargo para que nos brinden información relevante de este (Dessler, 2001). En el caso de la **Fundación Caminos de Esperanza** para realizar el levantamiento de información se realizó una entrevista individual a cada uno de los empleados en los horarios que ellos establecieron previamente, la entrevista que se utilizó para este fin fue la siguiente:

<span style="color: #e36c0a; display: block; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">FORMATO ENTREVISTA:




 * 1) ==<span style="background-color: white; color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif;">4. //<span style="background-color: white; color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif;">**ANÁLISIS** **DE CARGO:** //==
 * 2) //<span style="background-color: white; color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif;">A //<span style="background-color: white; color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> través de las entrevistas y los inventarios realizadas se ha podido recoger información de los diferentes cargos de la fundación que se quieren analizar (enfermería, trabajo social y coordinación), ahora en este paso lo que se hizo fue interpretar la información, arrojando los siguientes resultados:

<span style="color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif;">

==<span style="background-color: white; color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">1. ** //<span style="color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">SE REALIZÓ EL MANUAL DE FUNCIONES: // **==

<span style="background-color: white; color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">El manual de funciones es un documento que en forma ordenada y sistemática permite presentar la información organizacional de un determinado cargo (castillo, 2007), es decir me permite identificar el perfil y las funciones que se tienen que cumplir en un determinado cargo. En el caso de la fundación después de haber hecho toda la recolección e interpretación de la información, se pudieron hacer los siguientes manuales de funciones de los cargos analizados:





** //<span style="color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">VALIDACION DE LOS JEFES: // ** <span style="background-color: white; color: #e36c0a; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">Luego de haber realizado los manuales fueron expuestos a la junta directiva de la fundación, quienes estuvieron de acuerdo con lo que se planteo en estos manuales por lo que se precedió a la impresión del manual y a la socialización de esto con los empleados de la fundación, en esta socialización se explico lo que se había planteado en el manual y fueron despejadas las dudas que tenían sobre este, logrando una socialización satisfactoria de este manual. Proceso de selección:

<span style="color: #c00000; display: block; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">Es el proceso que utiliza diferentes técnicas (pruebas, entrevistas, entre otros) se busca el candidato adecuada para ser ubicado en un determinado cargo para que sea capaz de desarrollar todas sus funciones, actividades y responsabilidades de forma eficiente y eficaz, además busca que la permanencia del nuevo miembro dentro de la empresa sea larga y que esta persona tenga desarrollo profesional y personal beneficiándose tanto el cómo la empresa (Llanos, 2005). Para realizar el proceso de selección dentro de la Fundación Caminos de Esperanza se realizan los siguientes pasos:

<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">1. **<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Recibir la requisición **<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">: <span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> La requisición en un documento de en donde notifica que se necesita un nuevos empleados, con ciertas características y para una fecha determinada, además el departamento que solicita al nuevo empleado y la autorización para poder realizar la selección del cargo (Rodríguez, 2007). Para la Fundacion el formato de requisición es: <span style="color: #c00000; display: block; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: center;">Requisión <span style="color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Coordinador(a): <span style="color: #c00000; display: block; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">Solicito y autorizo a usted iniciar el proceso de reclutamiento y selección de personal para cubrir el cargo de _ por tiempo indeterminado que hará parte del área de _ y tendrá que realizar las siguiente(s) función(es) y deberá cumplir con los requisitos y características establecidas en el manual de funciones y análisis de cargo. Asimismo les solicito que la fecha de contratación sea a más tardar el día del año. Atentamente

<span style="color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Director

<span style="color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">_ <span style="color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> Coordinador(a).

<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Después de realizar la requisición es importante que la persona que realice la selección de personal revisar este manual para identificar el perfil y las funciones que cumple el cargo en el cual hay una vacante y así tener en cuenta las características que deben tener para poder realizar un buen proceso de selección.
 * <span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">2. ** **<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Verificar el manual de funciones del cargo actualizado: **

<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Es importante que dentro de la convocatoria se dé a conocer la información relevante sobre el puesto del cual se está haciendo el proceso de selección (Aguilar, 2010). Para la fundación Caminos de esperanza se deben contemplar los siguientes aspectos
 * <span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">3. ** **<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Convocatoria: **



<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">4. **<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Recepción de hojas de vida **<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">: <span style="background-color: white; color: #c00000; display: block; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">Después de haber realizado la convocatoria se reciben las hojas de vida de los aspirantes e interesados en el cargo, esto se hace en la sede de Fundación Caminos de Esperanza, en la oficina de administración de personal.** 5. **** Separación de las hojas de vida: ** después de haber recibido las hojas de vida de los aspirantes al cargo se realiza una selección de las hojas de vida que sirven es decir aquellas que cumplen con los siguientes criterios: 1. Mínimo un año de experiencia con niños.2. Si el cargo al que aspira hace parte del área de atención o área de administración estudios mínimos posgrado o técnico.3. Si el cargo al que aspira hace parte del área de recreación estudios mínimos bachillerato y un certificado de capacitación como recreacionista o tallerista.4. Si el cargo al que aspira hace parte del área de servicios generales estudios mínimos: bachillerato

<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">. **<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">6. ****<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Entrevistas y/o pruebas: ** se tuvo en cuenta una entrevista en el proceso de selección en forma semi-estructurada por parte de las psicólogas organizacionales, la cual permitiría abordar mayor información de las funciones que desempeña cada persona en la Fundación , sus horarios de trabajo, y su experiencia en la misma según el área de trabajo en la cual se esté ejerciendo sus servicios.

En cuanto a las pruebas aplicadas a los empleados, se quiso analizar los rasgos de personalidad como temperamentales y de habilidades de cada individuo y predecir su comportamiento en la Fundación ; teniendo en cuenta que el rasgo temperamental tiene en cuenta tanto el ritmo como la forma y persistencia de las conductas de un individuo en su entorno laboral; en el rasgo de habilidad se quiere tener en cuenta las capacidades de un individuo en el desarrollo de sus labores y el rasgo dinámico tiene en cuenta las motivaciones , interese o actitudes de los individuos ; en la batería de preguntas se quiere evaluar la //ansiedad, la extroversión , la sensibilidad y la independencia//; estos factores son claves de evaluar en la Fundación caminos de esperanza, ya que por la demanda de trabajo para el prestador de servicios necesita tener estrategias para adaptarse al medio con el cual está interactuando ( López y Figueroa, 2002). Se aplicó el test en línea mediante el [| http://www.psicologia-online.com/test/test_personalidad_16_factores/]


 * <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">ENTREVISTA DE TRABAJO PARA EL PROCESO DE SELECCIÓN **

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">1. Cuéntanos algunas de tus habilidades o competencias para el cargo al cual estas aplicando. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">2. ¿Por qué estas inmerso en el campo al cual aplica? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">3. ¿Tiene alguna experiencia en este campo? En caso afirmativo, ¿por qué dejaste tu trabajo anterior? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">4. ¿Es usted un reciente cercano al área donde se requiere que preste el servicio? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">5. ¿Quieres seguir continuando tu aprendizaje en el cargo de enfermería? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">6. Siendo breve, coménteme acerca de sus antecedentes familiares. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">7. ¿Puede trabajar en varios turnos? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">8. En su opinión, cómo seria el cargo ideal de enfermería? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">9. ¿En este momento ,su familia depende de usted? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">10. Si es necesario, podría trabajar un domingo? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">11. ¿Se siente cómodo al trabajar en equipo, o prefiere trabajar de forma individual? ¿Cuál opción optaría y cuáles serían sus argumentos?

//<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">A nivel profesional: //

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">1. ¿Tiene algún postgrado? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">3. Según usted, ¿cuáles son sus puntos fuertes y puntos débiles como prestador del servicio? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">4. ¿Cuáles cree usted que son los desafíos en este campo? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">5. ¿Por qué ha elegido esta Fundación para trabajar? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">6. ¿Cuál es su especialidad en el campo ? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">7. ¿Qué significa para usted : la atención al paciente? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">8. Cuéntanos tus expectativas con respecto al salario a obtener por su prestación de servicio. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">9. Hasta la fecha, cual ha sido la situación más difícil que ha enfrentado? Describa cómo lo maneja. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">10. ¿Cree que es necesario actualizar sus conocimientos de vez en cuando en el campo ? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">11. ¿Cómo lo lograría? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">1. ¿Le gusta hablar con varias personas? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">2. ¿Qué espera de esta Fundación? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">3. Si un paciente constantemente viene a usted con problemas de salud, cuando él / ella está perfectamente bien, ¿qué vas a hacer? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">4. Si los familiares de un paciente a empezar una pelea con usted, a pesar de que han tratado el paciente muy bien, ¿cómo va a manejar? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">5. ¿Te gusta leer? ¿Qué tipo de libros te gusta leer?


 * <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">ENTREVISTA COORDINADOR **

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">a. Preguntas para evaluar la capacidad de análisis y síntesis. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">b .¿En qué consiste su trabajo? / ¿En qué consistía tu último trabajo? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Cuéntame un problema de trabajo en cuya solución hayas participado activamente dentro de su experiencia en el cargo. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">c. Descríbeme una herramienta o programa que utilices en tu trabajo. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">d. ¿Cómo crees que se encuentra el mercado en nuestro sector? ¿Qué evolución crees que va a tener? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">e. ¿Cuál crees que es la principal ventaja del trabajo en equipo ante el desarrollo de un proyecto complejo? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">f. ¿Cuál es su uso en la red Internet?

//<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Preguntas para evaluar el afán de logro. //

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">f. Dime algo que hayas logrado y de lo que te sientas especialmente orgulloso/a. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">g. Cuéntame un reto profesional que hayas alcanzado en los últimos seis meses. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">h. Actualmente, ¿tienes algún reto profesional? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">i. ¿Qué reto profesional crees que vas a tener en los próximos seis meses? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">j. ¿Cómo te marcas objetivos? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">k. A falta de conocimientos para afrontar una situación concreta, ¿cuál crees que es la mejor solución? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">l. ¿Qué hobbies tienes? ¿Qué has hecho para poder desarrollar ese hobby? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">m. ¿Cómo te desenvuelves en situaciones difíciles?

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> //Preguntas para evaluar la capacidad emprendedora//.

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">a. Cuéntame un caso en el que aprovechaste una oportunidad de realizar un negocio exitoso. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">b. Piensa en un tipo concreto de cliente. ¿Qué necesidades puede tener de aquí a dos años? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">c. ¿Cómo te has financiado sus estudios? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">d. ¿Estás apuntando a alguna asociación o club? ¿Estás suscrito a alguna revista o inscrito en algún curso? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">e. ¿Por qué estás buscando trabajo? ¿Por qué crees que eres el mejor candidato?

//<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> Preguntas para evaluar el liderazgo de equipo. //

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">a. En tu experiencia como mando, ¿qué papel juega la comunicación con otros personales de cargos? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">b. ¿Qué papeles tiene que jugar el coordinador de un equipo cuyos miembros no dependen jerárquicamente de él? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">c. ¿Qué es lo más difícil de gestionar en una delegación? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">d. Define un modelo de equipo que funcione de forma eficaz. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">e. Describe un ejemplo que hayas vivido de un equipo coordinado por ti y que no funcionara bien. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">f. ¿Cuál es el principal papel de un director o responsable de equipo?

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> //Preguntas para evaluar el trabajo en equipo.//

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">a. ¿Qué es lo que más te gusta (y disgusta) de trabajar en equipo? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">b. Sin necesidad de dar nombres, ¿quién es el mejor jefe que conoces? ¿Por qué? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">d. ¿Cómo puedes integrar a alguien con dificultades de cooperación en un equipo? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">e. ¿En qué equipos participas en el trabajo? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">f. ¿Cuál puede ser una buena práctica para fomentar el trabajo en equipo? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">g. En un caso de conflicto entre diferente ele personal de una misma empresa, ¿tú que harías? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">h. ¿Cuáles son las tendencias de organización de las principales empresas ?

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> //Preguntas para evaluar si se es catalizador del cambio.//

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">a. ¿Cuáles cambios relevantes ha habido en tu trabajo últimamente? ¿Has jugado algún papel en ellos? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">b. Cuéntame tu experiencia relacionada con un cambio importante en el trabajo. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">c. Descríbeme un cambio que hayas liderado en tu trabajo. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">d. Descríbeme un cambio en el que hayas participado y haya salido mal. ¿Por qué crees que salió mal? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">e. ¿Cuáles son los aspectos negativos y positivos de un cambio?

//<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Preguntas para evaluar si se posee orientación al cliente (interno y externo). //

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">a. Describe dos clientes distintos que utilicen el servicio de tu cargo de trabajo. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">b. Explica cómo recuperaste un cliente enfadado o molesto con vuestro servicio. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">c. ¿Cómo descubres y matizas las necesidades de tus clientes? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">d. Cuéntame un caso en el que te adelantaste a las necesidades de un cliente tuyo.

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> //Preguntas para evaluar si se posee orientación hacia el crecimiento y beneficios sostenibles.//

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">a. ¿Cómo defendendería presupuesto que tu cliente rechaza porque lo estima demasiado elevado? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">b. ¿En su empresa ha propuesto algún proyecto para mejorar los beneficios? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">c. ¿Cómo cree que esta oferta laboral se alinea con tu desarrollo profesional? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">d. ¿Dónde te ves profesionalmente en 3 años?

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> //Preguntas para evaluar si se posee talante//.

<span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">a. cuénteme. Como actuaría si algo de su trabajo que saliera mal. ¿Cómo reaccionaste? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">b. Póngame un ejemplo de lo que usted entiende como fuerza de voluntad. <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">c. ¿Cuáles son sus valores? <span style="color: #be1919; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">d. ¿Por qué escogiste esta profesión?

**<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">7. ****<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Verificación de referencias **

**<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">8. ****<span style="background-color: white; color: #c00000; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Informe del proceso de selección ** <span style="color: #c00000; display: block; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">Luego de haber realizado todo el proceso de selección de personal la psicóloga que realiza este proceso emite su concepto sobre el aspirante para saber si esta persona es apta para ocupar el cargo al cual esta aspirando. Luego de esto este informe será llevado a la coordinadora de la sede de la fundación y ella será la encargada de tomar la decisión con respecto a si la persona va ser contratada o no.



Políticas de contratación:

<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;"> La Constitución Colombiana ofrece respaldo en varios niveles de la organización, a continuación se tendrán en cuenta aspectos jurídicos y administrativos enunciados por el Grupos Social Nación Visible (2007):

**<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> //A NIVEL JURÍDICO// **//<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">: //<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> En lo que respecta a la creación de entidades sin ánimo de lucro, rescatando algunos artículos como: //<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Artículo 38: //<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">garantizando el derecho de libre asociación en lo que respecta al desarrollo //de diferentes actividades que las personas realizan en la sociedad.// //<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Artículo 103: //<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">El estado contribuirá a la organización en lo que respeta la capacitación a las asociaciones comunitarias de utilidad común no gubernamentales para constituir mecanismos democráticos. //<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Artículo 41: //<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Las entidades estarán registradas ante la Cámara de comercio con jurisdicción para el permiso de funcionamiento de carácter oficial de iniciación de labores retomado del //Decreto 2150 de 1995//

**//<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">A NIVEL ADMINISTRATIVO: //**<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> en la cual se enuncia que cualquier entidad sin ánimo de lucro, ha de tener una estructura administrativa en lo que enmarca importancia en la dirección y supervisión interna; todos los recursos financieros adquiridos deben ser reinvertidos en su función social, se debe designar presupuestos desde una empresa comercial para salarios y el cumplimiento de obligaciones; hay que gestionar en la administración desde la formación académicas según funciones del órgano directivo; la Fundación ha de tener un representante legal. Se debe tener una gestión estratégica institucional como modelos organizacionales, cultura organizacional y planificación de la misma Fundación; en lo que respecta al personal de la organización, hay que tener en cuenta que cumplan con los objetivos institucionales motivados y en función voluntaria, complementando así la labor de solución de conflictos. En la administración, se ha de tener en cuenta el modelo sistémico administrado por objetivos y valores, siendo los mismos congruentes con la comunicación interna de la Fundación, adquiriendo así importancia la misión y visión de la misma, RECONOCIENDO ANTE TODO SU LABOR SOCIAL. Por otro lado, es importante tener en cuenta las políticas de reclutamiento es decir, enunciar los objetivos que se desean conseguir a través de unos mecanismos empleados para prefijar el esquema de actuación de un empleado para alcanzarlo ( Gelabert,2006**).** **<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">En la Fundación Caminos de Esperanza s **<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">e tendrá en cuenta aspectos como:

<span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; vertical-align: top;">- El personal a contratar deberán tener certificado de estudios tanto de bachillerato como profesionales o técnicos según los cargos ofertados. - El personal ha de estar afiliado a una entidad de salud (EPS) - El personal ha de disponer de tiempo completo para los servicios que oferta la Fundación <span style="color: #002060; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">- El personal ha de tener disponibilidad de traslado al sitio de que les corresponda. ** Proceso de FORMACIÓN Y DE socialización **

<span style="color: #9bbb59; font-family: Arial,sans-serif;">Bogotá, Enero del 2012
 * <span style="color: #9bbb59; font-family: Arial,sans-serif;">REQUERIMIENTO DE PROCESO DE CAPACITACIÓN **

<span style="color: #9bbb59; font-family: Arial,sans-serif;">Coordinador,

<span style="color: #9bbb59; font-family: Arial,sans-serif;">Un cordial saludo,

<span style="color: #9bbb59; font-family: Arial,sans-serif; text-align: justify;">La presente tiene como objetivo comunicar los resultados de la evaluación al desempeño realizada a finales del año 2011, a partir de estos se identificaron factores en los procesos internos en la empresa que necesitan fortalecerse, por consiguiente debe proponerse un plan de capacitaciones, informarlo a los dirigentes para posteriormente llevarlo a la aplicación. Gracias por su colaboración, Dirección general.

<span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">La socialización en una empresa, es un proceso que se compone de tres etapas como en primer lugar, está el pre-ingreso que hace referencia a el personal que va a ingresar a la empresa, en segundo lugar es el ingreso es decir que es la etapa en donde el individuo es aceptado en la compañía y finalmente esta los cambios (tienden a ser pertinentes entre la organización y el trabajador a partir de los valores, cultura de la empresa) ; con el fin de lograr que los trabajadores entiendan los lineamientos de la cultura y objetivos de la empresa en la cual laboran , aumentando así el sentido de pertenencia, beneficiando tanto en trabajador como a la organización ya que beneficia comunicación y se disminuyen conflictos (Aponte, 2006). <span style="color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">SOCIALIZACIÓN: CARGO DE ENFERMERÍA <span style="color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">-Fase 1: Conocimiento institucional: Se realiza una explicación clara acerca de la fundación "caminos de esperanza".incluyendo : <span style="color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">Fase 2: Rutinas establecidas en la fundación <span style="color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">Fase 3: puesto de trabajo <span style="color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">Fase 4- Funciones específicas al cargo
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;"> Misión
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">Visión
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">Valores institucionales generados por las personas que trabajan actualmente en la fundación.
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">Reconocimiento de toda a la infraestructura de la Fundación
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">- Hora de llegada y salida en las diferentes áreas ( dependiendo del turno asignado)
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">- Hora de comidas ( Desayuno: 8:00 am -, Almuerzo: 12:00, p.m-, refrigerio: 3:00 p.m, Cena 6:00 p.m)
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">- Tipo de Uniforme. ( Blanco)
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">- Consultorios
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">- Entrega de materiales
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">Revisión de Historias Clínicas de los niños residentes
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;"> Inventario de medicamentos
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">Formatos de registro de medicamentos
 * <span style="background-color: white; color: #33cc33; font-family: Arial,sans-serif;">Periodo de supervisión diaria por parte del medico de la fundación.

<span style="color: #990033; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Al realizarse la evaluación del desempeño, se busca identificar siguientes factores: en primer lugar se identifican aspectos a mejorar por parte de los trabajadores con el fin de corregir sus deficiencias o desviaciones, en segundo lugar mira si un empleado se puede incorporar y habituar al trabajo; en tercer lugar, prevenir que casusas extrañas interfieren con el trabajo continuo de las personas para alcanzar los resultados esperados; en cuarto lugar, mejorar el desempeño con el fin de asegurar el mejoramiento del personal dentro de lo que se plantea en la misión y visión de la Fundación tanto a mediado como al largo plazo y fijando fecha de cumplimiento, además permite seguir el desempeño de un trabajador dentro de una empresa mientras presta sus servicios (Álvarez y Bustamante,2006). <span style="color: #990033; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">En la Fundación Caminos de Esperanza, dicha evaluación se realiza mínimo cada año con el fin saber cómo va el funcionamiento de las diferentes áreas y se hay que mejorar algo, por otro lado esta evaluación también se realizará en casos especiales (algún cambió en general en la fundación o en alguna de las áreas), esto con el fin de lograr un mejor funcionamiento en la fundación y una mejor capacitación en el personal para prestar buenos servicios. <span style="color: #990033; font-family: Arial,sans-serif;">A continuación se presenta el formato que se debe llenar cuando se haga la evaluación del desempeño:
 * Evaluación del desempeño. **

** SALUD OCUPACIONAL ** <span style="color: #0033cc; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Se implementará medicina preventiva y del trabajo con el fin de promover y controlar la salud de los trabajadores teniendo en cuenta factores de riesgo que se puedan presentar debido a la manipulación de algunos elementos como desinfectantes e instrumentación (agujas) por lo que es de gran importancia realizar el seguimiento y utilización de los mismos dentro de la Fundación. <span style="color: #0033cc; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">La fundación también se basa en COPASO ya que es el organismo en el cual apoya, ejecuta y da la participación el programa de salud ocupacional. Según el numero de trabajadores que laboran en la Fundación, este programa se conforma de la gerencia que elegirá a un representante y a un suplente el comité, los trabajadores que laboran en la Fundación elegirán a un representante y a un suplente, contando así el comité con cuatro miembros.

Políticas de recursos humanos <span style="color: #6600ff; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Las políticas de recursos humanos de la Fundación Caminos de Esperanza son: ** REFERENCIAS ** //.// <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Aguilera, A. (2010). Direccionamiento estratégico y crecimiento empresarial: algunas reflexiones en torno a su relación. //Pensamiento & Gestión (28). Pág. 85-106.// Recuperado el 5 de marzo de 2012 de: []

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